Livraison & retours

Dernière mise à jour : avril 2025

Chaque colis P'tit Cœur est préparé avec soin et expédié avec une note personnalisée. Voici tout ce que vous devez savoir.

✦ Livraison offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande selon le poids et la destination.

Délais de création

Étant donné que la majorité de nos créations sont faites à la main et personnalisées avec la broderie du prénom, un délai de fabrication s'ajoute au délai de livraison. Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les délais sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte activité (Noël, fêtes des mères), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer — nous vous en informerons par email.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez au cours du processus de commande dans les délais préalablement indiqués.

Les frais de livraison sont exprimés en Euro.

Un e-mail annonce que le produit est expédié. Le suivi de la commande est disponible depuis l’espace client du Client.

En cas de retard d’expédition, un mail est adressé au Client pour l’en informer.

En cas d’absence lors de la livraison d’un colis à l’adresse indiquée, le Client est informé par e-mail ou téléphone par la société de livraison choisi et validé lors de la prise de commande. Il vous appartient de retirer le colis à l’adresse indiquée et dans le délai indiqué par l’avis de passage ou de reprogrammer une nouvelle livraison.

La livraison intervient au maximum dans les 45 jours ouvrés à compter de la date à laquelle la commande a été validée et payée.

Pour chaque produit, une fourchette estimative de date de livraison est indiquée dans la fiche du produit. Si la livraison n’est pas intervenue à la date butoir de cette estimation, le Client sera tenu informé par e-mail.

P’tit Coeur entend par livraison le transfert de la possession physique du produit. Il appartient au Client alors de vérifier que le colis est intact et non détérioré. Si le colis est susceptible d’avoir été ouvert, ou porte des traces manifestes de détérioration, le Client peut faire toutes réserves et réclamations auprès du facteur ou du livreur, voire refuser le colis. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à la société de livraison, ce dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du produit. Une copie de cette lettre doit être adressée par mail à l’adresse : contact@p.titcoeur.fr

Modes de livraison

Colissimo suivi (France métropolitaine) : livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition · Numéro de suivi fourni par email
Colissimo sans signature : livraison 3 à 4 jours ouvrables après expédition, déposé dans la boîte aux lettres si possible, sinon avis de passage
Colissimo avec signature : livraison 3 à 4 jours ouvrables après expédition, remis en main propre contre signature
Livraison en point relais : livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Livraison DOM-TOM et international : nous contacter avant la commande à contact@p.titcoeur.fr
Livraison en point relais sur le réseau Mondial Relay : livraison en 3 à 5 jours ouvrables après expédition

Emballage & présentation

Tous les colis P'tit Cœur sont préparés avec soin : papier de soie, pochon de lavande, et une note de remerciement personnalisée glissée dans chaque colis. Nos articles sont également disponibles en option cadeau — indiquez votre message dans les notes de commande.

Nous faisons un effort particulier pour utiliser des emballages recyclés ou recyclables, en cohérence avec nos valeurs.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis directement sur colissimo.fr. Ou votre lien de suivi Mondial Relay, à suivre directement sur mondialrelay.fr

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur p.titcoeur.fr, rubrique "Suivi de commande".

Retours & échanges

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée, sauf défaut de fabrication.

La commande personnalisée comprend :

- les produits coupés, des articles nécessitant d’être coupés selon les indications données par le Client

- la confection sur mesure, des articles nécessitant d’être confectionné selon les indications données par le Client.

Dans le cas où vous auriez commandé un article non personnalisé, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son produit fini pour exercer son droit de rétraction, conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation.

Conditions de retour

Préalablement à tout retour d’un produit, le Client doit notifier son intention de se rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté à l’adresse email suivante : contact@p.titcoeur.fr

Dès réception de sa déclaration de rétractation, un email accusant réception de la déclaration de rétractation du Client lui est envoyé.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
Le transport du produit objet de la rétractation engage la responsabilité du Client

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@p.titcoeur.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons la procédure sous 48h
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée, en colissimo suivi
Le remboursement est effectué sous 14 jours à réception et vérification de l'article

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@p.titcoeur.fr avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.